Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourtermijn van 14 dagen; je hebt 14 dagen vanaf de datum waarop je je sieraden ontvangt om een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor retouren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten je sieraden:
• Ongedragen en ongebruikt zijn
• In de originele verpakking zitten
• Alle labels nog bevestigd hebben
• Vergezeld gaan van een aankoopbewijs
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@icy-amsterdam.com of via onze contactpagina.
Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je een retourlabel en instructies.
Retouren zonder voorafgaande goedkeuring kunnen niet worden geaccepteerd.
Schade en problemen
Controleer je sieraden direct na ontvangst.
Als ze beschadigd, defect of onjuist zijn, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat we het probleem snel kunnen oplossen.
Ruilen
De snelste manier om een ander sieraad te ontvangen, is het artikel dat je hebt terug te sturen.
Zodra dit is goedgekeurd, kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen voor de sieraden die je wilt.
Niet-retourneerbare artikelen
We kunnen geen retouren accepteren voor:
• Aangepaste of gepersonaliseerde sieraden
• Oorbellen (om hygiënische redenen)
• Sale items
• Cadeaubonnen
Als je niet zeker weet of jouw artikel in aanmerking komt, neem dan gerust contact met ons op.
EU-afkoelingsperiode van 14 dagen
Klanten in de EU kunnen hun bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook annuleren of retourneren.
Sieraden moeten ongedragen, ongebruikt, in de originele verpakking en met aankoopbewijs worden geretourneerd.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren we je over de beslissing met betrekking tot de terugbetaling.
Als deze wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode.
Je bank of kaartaanbieder kan extra tijd nodig hebben om de transactie definitief te verwerken.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van de terugbetaling, neem dan contact met ons op via:
