Política de reembolso
Ofrecemos una política de devolución de 14 días, lo que te da 14 días desde la fecha en que recibes tu joyería para solicitar una devolución.
Requisitos para devoluciones
Para poder realizar una devolución, tu joyería debe estar:
• Sin usar y sin estrenar
• En su embalaje original
• Con todas las etiquetas puestas
• Acompañada del comprobante de compra
Para iniciar una devolución, contáctanos en info@icy-amsterdam.com o a través de nuestra página de contacto.
Una vez aprobada tu devolución, recibirás una etiqueta de devolución y las instrucciones.
No se pueden aceptar devoluciones sin aprobación previa.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu joyería al recibirla.
Si está dañada, defectuosa o es incorrecta, contáctanos de inmediato para que podamos resolver el problema rápidamente.
Cambios
La forma más rápida de recibir una pieza diferente es devolver el artículo que tienes.
Una vez aprobada la devolución, simplemente realiza un nuevo pedido de la joyería que deseas.
Artículos no retornables
No podemos aceptar devoluciones de:
• Joyería personalizada o hecha a medida
• Pendientes (por motivos de higiene)
• Artículos en sale
• Tarjetas de regalo
Si no estás seguro de si tu artículo cumple los requisitos, no dudes en contactarnos.
Periodo de desistimiento de 14 días en la UE
Los clientes de la UE pueden cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo.
La joyería debe estar sin usar, sin estrenar, en su embalaje original e incluir el comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos la decisión sobre el reembolso.
Si se aprueba, tu reembolso se emitirá a tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables.
Tu banco o proveedor de tarjeta puede necesitar tiempo adicional para finalizar la transacción.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso, ponte en contacto con nosotros en:
